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もし、お客様やスタッフの心が３分でわかるとしたら・・・
どんなに楽になるだろうと思ったことはありませんか？
近頃、儲からない、お客様が集まらなくなったという声をよく聞きます。
技術を売る美容室でも、厳しい競争の中で生き残るためには、お客様にあなたのお店へ来てもらい、サービスを受けていただかなければなりません。
お客様は気が合わなかったり、立ち居振る舞いが気に入らない美容師をわざわざ指名する事はしません。
どんな髪型にするか、事前にしっかりカウンセリングをしたはずなのに、「イメージした通りじゃない」とクレームさえつけられてしまいます。
お客様はほんの些細な不満でも、他に美容院はたくさんあるからと、もう二度と足を運んではくれなくなります。
美容師の技術が高いのに越した事はありません。
「技術がよければ、クチコミでお客さんが増えるから」
本当にそうでしょうか？
確かに美容室はクチコミでお客様が増える業界です。
お客様の満足度が高ければ高いほど、クチコミが広がるのは当たり前です。
ところが、その満足度とは、実は技術だけではないのです。
お客様は、お客様の気持ちをしっかりと掴む事のできる美容師にヘアカットをお願いしたいのです。
どんな髪型にしたいのか、
どんな髪型が自分には似合うのか、
お客様の気持ちを自分のことのように考えてくれて、親身になってアドバイスしてくれる美容院へ行きたいのです。
つまり、美容師の対応の良し悪しで売上が変わってしまうのです。
とはいえ、どうしたら満足度の上がる接客ができるのか･･･
書店には、 「顧客心理の掴み方」「接客サービスの仕方」「コミュニケーション法」 などの本がズラリとならんでいます。 しかしそういった本を何冊読んでもすぐに接客上手になれる訳でもありません。
結局、
「接客上手は、生まれながらのセンスだ」とか
「お客さんが増えすぎると、かえって手が回らなくなって 既存のお客さんに迷惑かけるから」
そんな言い訳を考えて、 お店をお客様の予約でいっぱいにさせる夢を諦めてしまっていませんか？
「己を知り相手を知らば百戦危うからず」
という孫子の有名な言葉です。
ビジネスで当てはめて考えると、お客様を知り自分を知れば、１００％満足してもらえるという意味になります。
まったくその通りと思いながらも、どのようにして自分のことを知ったらよいか、まして数ヶ月に１度来るお客様のことなどのように知ったらよいか、皆目検討もつかないのです。
お客様の個性とスタッフの個性が手に取るようにわかると
お客様との相性がよくなり、
客単価とリピート率が２倍になります。
実は私もそうでした。
お客様の気持ちがわからないために、契約に至らなかったり、社員の気持ちがわからないために、指示したことが上手く伝わっていなくチャンスを逃した経験は数え切れないくらいあります。
しかし、この販売心理学に出会ってからは一転して自分のこと相手のことが手に取るようにわかるようになったのです。
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| 杉田 康紘 |
私は、有限会社オンリーワンコンサルティングの杉田康紘と申します。
しかし私は、このスキルを知ったその日から、自分がどんな性格、気質なのかがわかり、相手の性格、気質のこともわかるようになったのです。
そして、お客様毎にどのような接し方をすればお客様が受け入れやすくなるかという方法があることもわかったのです。
そこで自分の営業に活用すると、コンサルティング提案の成約率３０％から９０％まで一気に跳ね上がったのです。今年になってからは１００％を維持しています。
私はこの手法を売上アップするための方法として、顧問先にご提供しております。 実際にクライアントの美容院では、客単価を4000円アップしたり、リピート客にする率を97％にしたのです。
この方法で成功した美容室の一例
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平均客単価6,300円のところ、接客対話を工夫して３ヶ月で客単価が10,300円になった |
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スタイリング時の会話一つでシャンプー、トリートメント、整髪料などの店販商品の購入率が２倍になった |
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来店頻度を上げる接客トークで平均来店期間2.8ヶ月が1.7ヶ月になった |
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お客様の個性に合わせたヘアカットの希望を聞く方法がわかり、満足度が97.5％になった |
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殆どのお客様の気持ちを察した対応ができ、既存のお客様からの紹介で新規客が25％ＵＰした |
このノウハウは危険です！
このスキルを手にすると、相手のことが分かりすぎるくらい分かるため悪用すれば詐欺師にでもなれてしまいます。カリスマ美容師も社員の能力を引き出す力に長けた経営者も、詐欺師も一点だけ共通点があります。
それは相手の心をよく研究し、手に取るようにわかっていることです。
人が物を買う心理や行動する心理の裏には感情があります。彼らはこの感情に直接作用するコミュニケーションスキルを身につけているのです。
このスキルは、今までは、センスのある人が、独自に身につけているものでした。しかし、このスキルを簡単に手にすることが出来るようになったのです。
例えば、お客様が物を買うとき、お客様の個性により購買意思決定の仕方が違います。このお客様毎の購買意思決定の仕方を事前にわかるようにするための方法が実践販売心理学であります。
また、どんなに苦手な人であっても、あなたの親友と同じように意思疎通を図ることのできるようにするスキルが実践人間関係学なのです。
そしてこの２つのスキルを同時に身に付けることができる、夢のような方法が、私が今取り組んでいるサイグラムＴＭなのです。
サイグラム？そんなもの聞いたこともない！
聞きなれない言葉に戸惑う方もいるかもしれませんが、日本産業心理コンサルティング協会、会長であり、武蔵野学院大学客員教授でもある吉井伯榮先生が開発したスキルなのです。
私はそれを美容室に活用していただいたところ、上のような結果が出たのでした。今回、美容室での事例をもとにお話するのが、この美容室サイグラムです。
お客様があなたのお店でヘアケア商品を買い、
遠くからでもあなたのお店でカットしたいと言わしめる
サイグラムの威力とは！？
美容室が客単価やリピート客を２倍にする接客の仕方を、具体的な事例を基にお伝えします。
今まで、まじめにコツコツ働いて、いい技術を持っているけれど、 今ひとつ売上が上がらないと思われている美容院経営者の方にお届けしたい内容です。
すでにサイグラムを取り入れた会社からの声をお聞き下さい。
 「店の売上が伸びます。」結論からいいますと、僕は基礎講座と活用講座セットでこのセミナーに参加したのですが、即、元が取れました。 サイグラムを使うと、お客さんのことが深くわかります。また、相手の意を汲んだサービスを提供できるようになります。つまり、店の売上が伸びるようになります。 経営者とスタッフ、スタッフ同士がお互いを知り、気持ちよく働く事にもなります。スタッフを多く抱えていらっしゃる経営者の方にはお勧めです。僕はビジネス以外でも役に立っています。 (株)アルマダ 代表取締役 三浦陽成様 |
| 「店も人生も楽しくしていけます」 今後、目標に向かっていくにあたって、大きい障害が出てきたときも、最善の対応策を考えられそうです。お客様、部下に対してのコミュニケーションのツールとして活用し、店も人生も楽しくしていけそうです。 美容室 オーナー 男性
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| 「お互いに成長し合えるいい店になれます」 自分を知ると面白いし、お客さんやスタッフのことを知る事ができるともっと面白くなります。自分もスタッフも成長できるし、本当にいい組織で「ありがとう」が飛び交う店になれると確信しました。 美容室 店長 男性
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| 「どんなお客様とも相性がよくなります」 自分のことがわかり、相手の事もわかるので、お客様の対応にとても使いやすいツールになると感じました。例えば、新規のお客様となかなか打ち解ける事ができないのですが、サイグラムでの言葉掛けをすることで、お客様を深く知るきっかけ作りといい関係を作れることに役立つと思いました。 お客様の外面も内面もいいところを認めて、引き出してあげたいです。 美容師 男性 |
| 「楽しかったです」 明日からサイグラムを使ったときのお客様の喜びのイメージが沸いてきました。すごく楽しかった。もっともっと話を聞きたかったです。 美容師 女性 |
| 「私のお客さんを増やします。」 オーナーや同僚が何を考えているか分からない事があり、自分の意見を受け入れてもらえなかったら、気まずい状態になってしまっていたのですがのですが、このセミナーを受けて、相手と自分の考え方の違いがどうして起こるのかが判りました。 そして、今のオーナーを信じてついていこうと改めて思うことができました。また、これを使えば私の常連さんを倍にすることもできると思います。がんばります。 美容師 女性
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このセミナーを2月に東京と大阪にて、開催することとなりました。
今回は、このスキルをライバルに先駆けお知らせいたします。
心理学とありますが、理論を学ぶものではありません。どのようにお客様に対応したらよいか具体的な行動をお伝えしています。
セミナーの内容のほんの一部をご紹介します。
お客様の購買時の心のクセを知り客単価を上げる３つのお勧めトーク法
お客様の購買決定のクセを知れば、技術を１００％満足してもら
い、更にお勧めするメニューも喜んで受け入れてもらうようになり
ます！スタッフとお客様の相性に悩むことからも解放されます。
新規のお客様を97％リピート客にする３つの魔法の言葉
新規ご来店のお客様でも３分で心をつかみ、お客様の信用を
勝ち取り、リピートしてもらう言葉とは？
あれほど苦手だったお客様が紹介者になるほどお客様に好かれるじゃんけんの法則
あれほど苦手だった人が９９％いなくなり、お客様がクチコミ
で広がる接し方とは？
セットした後にヘアケア商品を欲しいと言わしめる５つのキーワード
客単価アップの最後のチャンスはセット時にあり！シャンプー
やヘアケアなどの店販商品の売上が面白いほど上がります！
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３０９４社が採用して、驚きの結果を出しているものです。
今回は美容室の接客・経営に特化したものをお伝えします。
| 開催日時： | 【大阪】 ２００９年２月２３日（月）（大阪府） 【東京】 ２００９年２月２４日（火）（東京都） 午前 10:00～12:30 ※9:30 受付開始 午後 13:30～17:00 （お昼休憩１時間 お昼ご飯は各自にてお願 いしています。） |
| 場所： | 【大阪会場】 エル・おおさか 大阪府 大阪市 中央区北浜東3-14 【東京会場】 ＫＦＣホール 東京都 墨田区 横網一丁目6-1 （参加者には詳しい案内をご連絡いたします。） |
| 参加可能人数： | |
| 参加費用： （お一人様） |
３９，９００円（税込み） |
"ボーナス特典"# 1：
参加者全員に、あなた自身のことが分かる
「オリジナル分析表」をご本人様にプレゼントいたします。
- あなたが、どのようなことに興味があるか？
- 周りの人からどのように思われているのか？
- どのようなところがウィークポイントなのか？
- どのようなところを伸ばすべきなのか？
"ボーナス特典"# 2：
完全返金保証
さて、「こんなセミナー、本当に役立つのだろうか」とお思いになられでしょうか。もしセミナー内容に満足いただけない場合は、セミナー代金を全額返却いたします。内容を最後まで聞いていただき、あなたにとって必要がない、活用できない、と思われたらセミナー終了後、迷わず申し出てください。ご返金いたします。
講師紹介
サイグラムの講座は日本産業心理コンサルティング協会 認定コンサルタントが講師を務めます。
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・実践人間関係学サイグラムセミナー １９１回 |
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これまでに５０００人が受講され、９７％の方が納得し、はじめの一歩を踏み出しました。
今までの何倍ものスピードで成功へと進むことになるチャンスです。今すぐ下記申込みフォームよりお申し込みください。
有限会社オンリーワンコンサルティング代表取締役
日本産業心理コンサルティング協会コンサルタント
追伸
人の心が手に取るように分かるため、非常に慎重に進めさせていただいています。このノウハウが悪用されないように弊社で参加を選考させていただく場合があります。
今回は、美容室業界向けのセミナーとなります。
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カスタマーサポート：笛木 もし何か困った事、ご質問がおありの場合はご遠慮なく E-メール（only1@katch.ne.jp）もしくはTEL：0566-62-7160までご連絡ください。 （土曜日、日曜日、その他祝祭日等を除く。） |